브랜드커뮤니티의 대거 출현으로 기업은 고객 간의 연결을 강화하여 충성도와 신뢰를 확보하고 있습니다. 관심 콘텐츠를 만들고 의미 있는 상호 작용을 촉진하기 위한 커뮤니티의 역할 이해 및 도구 활용에 대해 숙지해야 합니다. 궁극적으로 열정적인 고객이 홍보대사가 되어 유기적인 성장과 소속감을 주도하고 팬덤을 육성하는 미래 방향성을 제시할 수 있습니다.
브랜드커뮤니티의 대거 출현
우선 기업에서 브랜드커뮤니티를 대거 출현하게 된 이유로는 여러 가지가 있겠지만 크게 3가지로 나눠서 설명드릴 수 있겠습니다. 첫째로, 브랜드커뮤니티는 기업이 고객과 더 깊은 관계를 형성하고 유지할 수 있는 효과적인 플랫폼으로 활약할 수 있습니다. 여기 채널을 통해서 고객들은 서로 소통하고 경험을 공유할 수 있으며, 이는 브랜드와의 개인적인 유대감을 강화시킵니다. 고객들이 브랜드커뮤니티에서 각자의 의견을 나누고 서로 조언을 구할 때마다 브랜드와의 관계가 더욱 깊어지고 이러한 소속감이 강화된다고 생각하시면 됩니다. 둘째로, 브랜드커뮤니티는 광고비를 지출하지 않으면서 자체적인 마케팅 플랫폼으로 활용될 수 있습니다. 소속 멤버들은 브랜드의 제품이나 서비스에 대한 긍정적인 경험을 주변 사람들과 공유하게 되며, 이는 마치 홍보 및 바이럴 광고와 유사한 효과를 가져옵니다. 브랜드커뮤니티는 이러한 고객들의 긍정적인 이야기를 통해 브랜드 인지도를 증대시키고 신뢰도를 높이는 데에 큰 역할을 합니다. 셋째로, 브랜드커뮤니티는 기업이 고객들의 요구와 선호도를 더 잘 파악할 수 있으며, 제품이나 서비스를 개선할 수 있는 피드백의 장을 제공합니다. 이러한 공간에서 활동하는 멤버들의 의견을 수렴하고 이를 반영함으로써 기업은 고객 중심의 제품 또는 서비스를 제공할 수 있으며, 이는 고객들의 만족도를 높이고 상품이나 서비스의 경쟁력을 강화하는 데에 도움이 됩니다. 이러한 이유들로 인해 기업은 브랜드커뮤니티를 가지고 있어야 할 필요성을 느끼고 있습니다. 이러한 브랜드 커뮤니티는 고객과의 관계를 강화하고 홍보 효과를 높이며, 제품 및 서비스의 품질 향상을 위한 중요한 피드백의 원천이 되기에 많은 기업들이 요즘 관심을 가지고 있습니다.
역할 이해 및 도구 활용
브랜드커뮤니티의 역할 이해 및 도구 활용은 결국 다음과 같은 문제점에서 출발합니다. 기업은 많은 비용을 들여 광고를 통해 어렵게 고객들을 기업 사이트 등으로 유입시켰지만, 이들은 종종 일시적인 호기심만을 보이고 그 후 관심을 잃어버리는 경우가 많습니다. 마케터로서는 힘이 빠지는 일입니다. 이는 마치 한 번 소비한 비용이 금방 잊히는 것과 같은 효과를 내는 것이라 할 수 있겠습니다. 그러나 우리는 단순히 고객을 끌어들이는 데 그치는 것이 아니라, 그들이 기업의 브랜드와 제품에 대한 흥미를 오래도록 유지하고 실제로 구매로 이어지도록 유도하는 활용 방법에 대해 구체적으로 알아봅시다. 이를 위해 리타겟팅 마케팅에서의 커뮤니티가 어떻게 중요한 역할을 하는지 이해할 필요성이 대두됩니다. 만약 광고나 어떤 마케팅 활동을 통해 이미 접촉한 고객들에게 다시 광고를 노출시켜 그들의 관심을 유지하고 다시 끌어들일 수 있다고 칩시다. 그러나 광고에 돈을 들이지 않고도 계속해서 사람들이 우리 제품과 서비스에 관심을 갖고 선택하고, 우리의 브랜드를 계속 주목하게 만드는 방법은 없을까요? 정말 이러한 방법이 있다면 마케터가 리타겟팅을 하지 않고도 그 목적을 달성할 수 있겠습니다. 보통 사람들은 우리의 제품이 그들의 문제를 해결하거나, 새로운 경험을 제공하는 경우에 우리 브랜드에 관심을 갖게 됩니다. 그래서 만약 우리가 그들의 니즈를 충족시키고 그들의 관심을 끌 수 있는 콘텐츠를 제공한다면, 우리의 브랜드는 그들의 삶에서 더 중요한 역할을 할 수 있을 것입니다. 이를 위해 커뮤니티는 기업 마케팅에 있어서 매우 유용한 도구가 될 수 있습니다. 기업은 커뮤니티의 장을 마련해 두고 자사의 제품이나 서비스를 한번 경험해 보거나 관심을 가진 사람들을 묶어서 소통할 수 있는 환경을 구축해두기만 하면 됩니다. 실제로 이렇게 운영되는 브랜드커뮤니티들이 아주 많습니다. 커뮤니티 내에서의 우리의 제품과 서비스에 대한 토론과 공유는 우리 브랜드를 홍보하고, 고객들과의 긍정적인 상호 작용을 유도하는 데 큰 도움이 될 것입니다.
미래 방향성 제시
커뮤니티의 미래 방향성 제시는 모두 팬덤으로부터 나온다는 가정을 내릴 수 있습니다. 나이키 창업주 필 나이트는 달리기에 대한 열정을 가지고 있었습니다. 그는 사람들이 달리기를 통해 세상이 더 나은 곳이 될 것이라고 생각했습니다. 그리고 자신이 파는 신발이 달리기에 더없이 좋은 신발이라고 믿었습니다. 그리고 그는 단순히 제품을 판매하는 것 이상의 의미를 지니는 브랜드를 만들고자 했습니다. 나이키는 자사의 브랜드를 사랑하고 열정적으로 지지하는 고객들과의 연결을 조성했습니다. 그들은 달리기에 대한 열정과 도전정신을 대변하여 사람들과 감정적인 연결을 형성하고자 주력했습니다. 이제는 단순히 제품을 만들어 내고 판매하는 것만으로는 충분하지 않습니다. 그렇습니다. 지금은 단순히 제품을 만들어 가판대에 올리면 자연스럽게 팔리는 시대는 더 이상 아닙니다. 우리는 이제 제품이나 서비스를 판매하기 위해 단순한 판촉만으로는 충분하지 않다는 것을 깨달았습니다. 특히 우리가 제공하는 보이지 않는 서비스와 같은 상품의 경우, 우리의 서비스가 특별하고 가치 있게 느껴지도록 만들어야 합니다. 이것이 바로 브랜드의 역할입니다. 우리 브랜드를 좋아하는 사람들에게 그들의 문제를 해결해 줄 수 있다면, 그 결과로 사람들이 우리 브랜드를 사랑하고 계속해서 우리 주변에 머물러 있다면. 우리가 만드는 제품이나 서비스는 마케팅이라는 큰 힘 없이도 팔리게 될 것입니다. 그래서 브랜드와 마케팅의 영역이 서로 혼합되고 흐려지는 것 같습니다. 브랜드를 좋아하는 사람들이 흩어지지 않고 함께 모이도록 유도하고, 이들을 서로 연결시키는 "관계"를 형성하는 커뮤니티를 만들어줍니다. 그러면 이 커뮤니티는 브랜드 팬심을 더욱 깊게 고도화시키는 중심 역할을 할 것입니다. 회사의 개입 없이도 자연스럽게 유기적으로 성장하는 커뮤니티가 커나가게 될 것입니다. 여기서 팬덤 마케팅의 개념이 출현합니다. 팬이 팬을 불러 모읍니다. 팬덤을 이용하여 팬들이 서로를 불러 모으고 단결하고 협력하며 특정 브랜드의 서비스나 제품을 지지하는 전략입니다. 사람들은 좋아하는 것을 다른 사람들과 나누고 싶어 하는 욕구가 있기 때문에, 팬들은 서로를 끌어모읍니다. 사람들은 본인들이 좋아하는 것을 다른 이들과 함께 공유하고 이야기하며, 함께 즐길 때 우리는 보다 큰 기쁨을 느낍니다. 이런 공감대 속에서 자연스럽게 팬들 브랜드의 홍보대사가 바뀌게 되며, 그들의 애정과 열정을 주변 사람들과 공유하고 전파하게 됩니다. 이러한 동지애와 공유한 열정이 팬덤 마케팅의 원동력이 되며 탄력을 받습니다. 이러한 전략은 이러한 팬들의 적극적인 활동과 헌신적인 열정을 기반으로 브랜드의 가시성과 가치를 높이는 데 중요한 역할을 합니다. 브랜드는 팬들 간의 상호작용을 장려하면서 팬덤을 육성하는데 노력합니다. 팬덤 내에서 소셜 미디어를 통한 활발한 대화와 콘텐츠 생산을 유도하여 브랜드커뮤니티를 형성하게 됩니다. 이러한 활동은 팬들 간의 의미 있는 연결을 강화하고, 브랜드와 팬들 간의 강력한 유대감을 형성하여 브랜드 로열티를 높이는 데에 큰 역할을 합니다. 정리하자면, 미래 방향성으로 적합한 팬덤 마케팅은 열정적인 커뮤니티의 집단적 힘을 활용하여 브랜드 존재감과 인지도를 증폭시키고, 유기적인 성장을 촉진하며, 지속적인 브랜드로 나아갈 수 있는 중추적인 요소입니다.