기업에서는 다각도로 홍보 캠페인을 펼치며 성과 창출을 위해 노력합니다. 그중 PR 메시지 작성은 대상을 깊이 이해하는 것에서 시작됩니다. 마케터는 감정을 이용하여 공감을 불러일으키는 스토리를 엮어냄을 통해 더욱 영향력을 높이는 내러티브 기법을 수행할 수 있습니다. 또한 PR 효과를 측정하려면 명확한 목표와 KPI 설정하고 분석해야 합니다.
PR 메시지 작성
마케터는 매력적인 PR 메시지 작성을 통한 마케팅을 수행하기 위해 먼저 독자의 내면을 이해해야 합니다. 여기에는 인구통계학적 데이터, 심리학적 통찰력 및 소비자 행동 패턴에 깊이 빠져들어 파악하는 것이 포함됩니다. 발행하는 메시지가 누구로 향해가는지, 누구와 이야기하고 있는지 이해함으로써 오디언스의 요구, 관심사 및 문제점을 반영하도록 메시지의 내용을 조정할 수 있습니다. 게다가, 공감은 흡입력 있는 메시지를 만드는 데 녹여내야 하는 재료와 같은 역할을 합니다. 마케터는 발행하는 콘텐츠를 접하는 독자의 동기, 두려움, 즐거움 등의 감정을 이해하면서 자신의 입장을 대변해야 합니다. 이러한 공감을 토대로 접근 방식을 취하는 마케터는 독자의 감정에 직접적으로 말을 할 수 있도록 하며, 메시지와의 더 강한 연결과 참여를 만들어낼 수 있습니다. 타깃 오디언스에 대한 세세한 정보를 수집하기 위해 시장 조사를 꼼꼼히 해야 할 필요성이 여기서 대두되게 됩니다. 설문 조사, 포커스 그룹, 소셜 미디어 분석과 같은 도구를 사용하여 그들의 선호와 행동을 이해합니다. 이러한 지식으로 무장한 후에는 PR 메시지를 특정의 요구와 내재된 욕구를 충족하도록 조정하며 수정합니다. 감정과 공감을 유발하는 스토리텔링 기법을 결합하여 오디언스에게 깊은 울림을 줍니다. 매력적인 PR 메시지의 특징 중 하나는 단순함과 명료함입니다. 정보가 넘쳐나는 세상에서 마케터는 여러 방해 요소를 뚫고 초등학생이 읽더라도 이해할 수 있을 정도로 쉽게 작성하며 소화하기 쉬운 메시지를 전달해야 합니다. 이를 위해서는 복잡한 아이디어, 제품 또는 서비스를 간단하고 간결한 언어로 증류해서 사람들에게 전달을 해야 하는데 반드시 공감을 이끌어낼 수 있을지 사전에 고민을 많이 해봐야 합니다. 또한 시각적 요소는 메시지의 명확성과 집중도를 향상하는 데 중요한 역할을 합니다. 시선을 사로잡는 그래픽, 비디오 또는 인포그래픽을 통합하면 복잡한 개념을 전달할 수도 있고 메시지를 시각적으로 더 매력적으로 만드는 데 도움이 될 수 있습니다. 시각적 요소는 주의를 사로잡을 뿐만 아니라 이해를 도와 메시지를 더 기억에 남고 공유할 수 있도록 만듭니다.
영향력을 높이는 내러티브 기법
영향력을 높이는 내러티브 기법은 홍보 활동에 적용되어야 합니다. 매력적인 PR 메시지의 핵심에는 근본적으로 감정이 자리 잡고 있다는 사실을 알 수 있습니다. 감정은 읽는 사람으로 하여금 관심을 사로잡고, 공감을 불러일으키고, 행동을 유도하는 힘을 가지고 있습니다. 그것이 기쁨이든, 놀라움이든, 두려움이든, 희망이든, 오디언스의 감정을 활용하는 것은 여러분의 메시지를 더 기억에 남고 영향력을 확대하는 내러티브 기법을 적용할 수 있어야 합니다. 여기서 더 나아가 감정을 잘 불러일으킬 수 있도록 어떤 것을 활용할 수 있을까요? 바로 마케팅 담당자는 스토리텔링 기법을 사용하여 PR 메시지에 녹여낼 수도 있습니다. 스토리텔링을 접목하며 자연스럽게 감정을 따라오게 되는 것이죠. 알리고 싶은 사실과 자랑스러운 수치를 독자들에게 퍼부으면서 알리는 데 급급하는 것이 아니라, 독자들이 가지고 있는 경험과 열망에 울려 퍼지는 매력적인 이야기를 들려주어야 합니다. 그렇기 때문에 브랜드가 가지고 있는 구성원들 혹은 고객들의 개인적인 일화, 증언 또는 실제 사례는 메시지를 인간화하여야 오디언스와 더 깊은 감정적 교류를 형성할 수 있습니다. 이러한 PR의 스토리텔링은 중심인물이나 주인공을 식별하는 것부터 시작할 수 있습니다. 브랜드가 탄생하게 된 여정이든, 고객이 갖고 있는 어려움이든, 직원의 성공이든, PR 내러티브를 인간화시키면 시킬수록 깊이와 진정성이 더해집니다. 브랜드나 제품의 혁신적인 힘을 보여주는 콘텐츠를 자세히 들여다보면 거의 대부분 실제 시나리오나 고객의 경험을 강조하는 것을 발견할 수 있을 겁니다. 생생한 이미지와 설명적인 언어를 사용하여 오디언스에게 감동을 주고 지속적인 인상을 남기는 그림을 그려보는 것을 추천합니다. 또한 소개부터 갈등 해결에 이르기까지 기승전결이 있는 고전적인 이야기 구조를 따라 PR 콘텐츠를 구성합니다. 이렇게 하면 메시지가 논리적이고 매력적인 방식으로 전개되어 이탈하지 않고 마지막까지 독자의 주목을 끌게 됩니다. 또한 긴장감, 놀라움 또는 유머의 요소를 결합하여 독자의 관심을 사로잡고 지속적인 인상을 남깁니다.
명확한 목표와 KPI 설정
목표하였던 성과를 달성했는지의 여부, 캠페인을 최적화하면서 ROI를 극대화하려면 PR 노력의 효과를 측정하는 것이 필수적입니다. 마케터 팀 리더로서 관련 지표와 분석을 활용하면 PR 캠페인의 영향에 대한 가치 있는 정보와 시행착오를 파악할 수가 있을 것입니다. PR 이니셔티브에 대한 명확한 목표와 KPI 설정을 정의하는 것부터 시작해야 합니다. 미디어 내 언급, 보도 자료, 편집 보도의 양과 질을 모니터링하여 브랜드 홍보의 도달 범위와 가시성을 측정합니다. 또한 웹 사이트의 트래픽양 파악, 소셜 미디어에서 언급이 잘 되고 있는지 및 소비자의 감정 분석, 추천 소스가 발견되는지 등 온라인 참여 지표를 추적하여 모니터링하면서 오디언스의 참여와 인식이 어떠한지를 평가합니다. 또한 타깃 오디언스를 세분화하면 특정 인구 통계 또는 소비자 세그먼트와 일치하는 맞춤형 PR 메시지를 제공할 수 있습니다. 시장 조사 및 데이터 분석을 활용하여 오디언스의 선호도, 행동 및 미디어 소비 습관에 대한 아이디어를 얻을 수 있는데, 이를 통해 매우 관련성이 높으면서도 영향력 있는 PR 메시지를 제작하여 참여 및 전환 가능성을 높일 수 있습니다. 또한 PR 채널과 실행 계획을 다양화하면 도달 범위와 효과를 좀 더 극대화할 수 있습니다. 전통적인 미디어, 디지털 플랫폼, 인플루언서 파트너십 및 커뮤니티 참여 이니셔티브를 혼합하여 다양한 터치 지점에서 메시지를 증폭하는 효과를 냅니다. 멀티채널 접근 방식을 채택하면 PR 노력의 범위를 확장하고 다양한 오디언스 세그먼트와 연결하여 궁극적으로 더 큰 ROI를 창출할 수 있습니다. PR 노력으로 인한 전환율, 리드 생성 및 고객 확보를 분석하면 ROI 및 캠페인 효과에 대한 전체적인 관점을 얻을 수 있습니다. PR 활동을 유무형의 비즈니스 성과와 연관시킴으로써 성공적인 전략들을 식별하고 최적의 결과를 위해 효과적인 리소스들로만 할당할 수 있습니다. ROI를 극대화하려면 지속적인 개선과 반복적인 최적화에 대한 의지가 필요합니다. 인내심을 가지고 지속적인 측정을 하며 분석의 우선순위를 정하고 기회의 영역을 파악하고 그에 따라 전략을 구체화하는 노력을 기울여야 합니다. 정기적으로 명확한 목표와 KPI 성과 지표를 검토하여 PR 캠페인의 효과를 평가하고 필요에 따라 전략을 조정합니다. 뿐만 아니라, 홍보(PR), 마케팅 및 다른 관련 팀 간의 협력을 촉진함으로써 조직 목표를 달성하는 데 일조합니다. 프로세스, 작업 흐름 및 의사소통 채널을 지속적으로 개선하여 작업을 최적화하고 지속적인 성공을 위한 자원 할당을 최적화하세요.